Förstå case

I C-One är case utgångspunkten för kommunikation och samarbete. När du vill samarbeta kring en aktuell händelse, en incident eller kring ett tema så är ett case, C-Ones motsvarighet till sociala mediers "grupp-chattar". I case kan du chatta med andra användare och dela bilder, videos, filer och andra typer av media.

 

Men du kan göra mer än det. Syftet med ett case är att också tillföra struktur och rättigheter som förbättrar samordningen av kommunikationen och samarbetet i ditt team. Din organisation kan styra vilken användare som ska kunna göra och se vad i ett case.

 

 

Den första nivån är att helt enkelt styra tillgången till ett case. Det är bara som användare i ett case som kan se caset och dess innehåll.

 

 

Den andra nivå är att styra vad du kan göra och se i ett case som du är med i genom din användarroll i C-One, rollens behörighet och accessnivå.

 

Här är en lista på de behörigheter som kan styras av din användarroll i ett case:

• Starta ett nytt case
• Lägga till/ ta bort användare i ett case 
• Lägga till rapporter i ett case
• Chatta i ett case
• Access till specifikt innehåll i ett case; Ange access nivå
• En användares roll kan ändra för ett enskilt case

En användarens roll kan ändras i ett enskilt case

Även om det är användare med olika roller i ett case så kan de samarbeta och kommunicera i caset. Om en användare behöver en annan behörighet i ett enskilt case så kan användarens roll upp- eller nedgraderas i ett enskilt case utan att påverka användarens roll i andra case.

Användaren i ett case notifieras

All användare i ett case blir automatiskt notifierade när de kommer med i eller tas bort ur ett case och när rapporter läggs till i ett case.

Notifiera en utvald användare i ett case

Du kan adressera en specifik användare i ett case genom att skriva @följt av användarens användarnamn (system id). Då skickas en speciell notifiering till den användare du adresserar, men övriga användare i caset kan fortfarande se meddelandet.

Fullständig case logg

Allt som görs och allt innehåll i ett case loggas och kan följas upp. Hela casets historia kan skrivas ut eller konverteras till en pdf för vidare distribution och åtgärder.